Política de Devolución y Reembolso
En MndoUnico, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devolución y reembolso clara y sencilla.
1. ¿Cuándo puedo devolver un producto?
Puede solicitar una devolución dentro de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. Para que el producto sea elegible para devolución, debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques intactos.
2. ¿Cómo realizo una devolución?
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
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Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la sección de Atención al Cliente en nuestro sitio web o por correo electrónico a contacto@mundounico.online
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Incluya su número de pedido y la razón de la devolución.
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Nuestro equipo le proporcionará un formulario de devolución y las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
3. ¿Quién se hace cargo del costo de la devolución?
Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya llegado en condiciones incorrectas. En estos casos, MundoUnico cubrirá el costo del envío de la devolución.
4. ¿Puedo solicitar un reembolso?
Sí, si su solicitud de devolución es aprobada, procesaremos el reembolso completo del monto pagado por el producto, excluyendo los gastos de envío originales. El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
5. Productos no elegibles para devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
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Tarjetas de regalo.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato para procesar el cambio o reembolso. Si se determina que el producto está defectuoso, MundoUnico cubrirá el costo de la devolución y le enviará un reemplazo o reembolsará el monto total de la compra.
7. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un producto, debe devolverlo y realizar una nueva compra.
8. Excepciones
En algunos casos, las devoluciones pueden estar sujetas a excepciones. Estas excepciones se evaluarán caso por caso. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos.
